Účinné od 24. septembra 2026. Tieto všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú nákup v internetovom obchode gravcraft.sk. Informácie o konkrétnom výrobku, jeho personalizácii a cene nájdete pri výrobku a v súhrne objednávky.
1. Predávajúci a kontakt
Martin Dvorščák – PCBprint
Miesto podnikania a adresa na zasielanie tovaru a reklamácií: Antona Prídavka 14831/3, 080 01 Prešov, Slovenská republika
IČO: 41749057
DIČ: 1074957400; predávajúci nie je platiteľom DPH.
Registrácia: Okresný úrad Prešov, živnostenský register č. 750-25523
E-mail: obchod@gravcraft.sk
Telefón: +421 948 088 364
Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1. Aktuálne kontakty a spôsob podania podnetu sú na www.soi.sk. Dohľad SOI a alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu sú odlišné postupy; informácie o riešení sporov sú v článku 8.
2. Kupujúci, objednávka a personalizácia
Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia o spotrebiteľskom odstúpení a spotrebiteľských právach zo zodpovednosti za vady sa vzťahujú na spotrebiteľov; práva podnikateľov sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodou strán.
Pred odoslaním objednávky môžete skontrolovať a opraviť jej obsah, množstvo, zvolené varianty, personalizáciu, kontaktné údaje, dopravu a platbu. Odoslanie objednávky tlačidlom s jednoznačným vyjadrením povinnosti platby zahŕňa povinnosť zaplatiť objednaný tovar. Kúpna zmluva vzniká záväzným potvrdením objednávky predávajúcim. Prijatie objednávky potvrdíme bez zbytočného odkladu e-mailom na zadanú adresu. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
Potvrdenie o uzavretí zmluvy a zákonom požadované informácie poskytujeme spotrebiteľovi na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom, najneskôr pri dodaní tovaru. Tieto VOP si môžete uložiť alebo vytlačiť. Náklady na použitie internetu a bežnej komunikácie znášate podľa tarify svojho poskytovateľa; za uzavretie zmluvy na diaľku neúčtujeme osobitný príplatok.
Personalizáciu môžete zadať poznámkou k produktu alebo návrhom odovzdaným z GravCraft Štúdia, ak výrobok túto možnosť podporuje. Pred objednaním skontrolujte najmä text, mená, čísla, zvolené strany a umiestnenie motívu. Samotný rozpracovaný návrh, ktorý nebol pripojený k objednávke, nie je odovzdaním zadania na výrobu. Ak grafiku pripravujeme alebo upravujeme my, pred výrobou vám ju pošleme na schválenie. Prípadné nejasnosti zadania s vami dohodneme.
Zadanie a schválenie personalizácie neobmedzuje vaše zákonné práva pri vadnom výrobku alebo pri výrobe, ktorá nezodpovedá dohodnutému zadaniu. Zmenu už odoslanej objednávky si s nami dohodnite čo najskôr; jej uskutočniteľnosť závisí aj od stavu výroby.
3. Ceny, mena a platby
Ceny tovaru sú konečné a zahŕňajú príslušné dane a poplatky; predávajúci nie je platiteľom DPH. Náklady na doručenie sú uvedené samostatne. Pred odoslaním objednávky sa zobrazí celková suma vrátane dopravy a uplatnených zliav. Rozsah gravírovania zahrnutého v cene a prípadné príplatky vyplývajú z ponuky konkrétneho výrobku; dodatočné platené plnenie vyžaduje váš súhlas.
Ceny v českých korunách (Kč), poľských zlotých (zł) a maďarských forintoch (Ft) sa automaticky prepočítavajú podľa aktuálneho výmenného kurzu. Konečná cena je uvedená v košíku pri objednávke. Mena objednávky a platby je EUR. Prepočítané sumy sa zobrazujú zaokrúhlené na jedno desatinné miesto; konečnú sumu na zaplatenie v EUR uvidíte pred odoslaním objednávky. Ak platíte z účtu alebo kartou vedenou v inej mene, kurz a prípadné poplatky určuje váš poskytovateľ platobných služieb.
Dostupné spôsoby platby sa zobrazujú v pokladni; zahŕňajú platbu kartou prostredníctvom tatrapay+ a bankový prevod podľa pokynov k objednávke. Dobierku neponúkame. Pri doručení do Česka, Maďarska a Poľska sú dostupné iba platba kartou cez tatrapay+ a bankový prevod; platba na splátky nie je dostupná. Tovar odosielame po prijatí platby. Pri výrobe na mieru môže byť vopred dohodnutá záloha alebo platba vopred; jej výška a podmienky musia byť oznámené pred záväzným objednaním.
4. Doprava a dodanie
Doručujeme na Slovensko, do Česka, Maďarska a Poľska. Dostupné možnosti pre konkrétnu adresu a objednávku sa zobrazia v pokladni po výbere krajiny a doplnení doručovacích údajov.
- Slovensko: Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX: 4,00 €; DPD kuriér na súkromnú adresu: 5,50 €.
- Česko: Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX: 5,50 €; Packeta – doručenie na adresu: 8,50 €.
- Maďarsko: Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX: 6,00 €.
- Poľsko: Packeta – výdajné miesto / box v partnerskej sieti InPost: 6,00 €.
Obvyklá doba dodania je 3–14 dní od potvrdenia objednávky. Pri výrobe na mieru môže byť dohodnutá iná lehota s ohľadom na rozsah výroby a schválenie návrhu; príslušnú lehotu oznámime pred uzavretím zmluvy. Ak sa nedohodneme inak, spotrebiteľovi dodáme tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Tým nie sú dotknuté jeho práva pri omeškaní predávajúceho. O odoslaní informujeme e-mailom.
Pri doručení spotrebiteľovi prostredníctvom nami ponúkaného dopravcu prechádza riziko poškodenia alebo straty tovaru až jeho prevzatím spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Ak si spotrebiteľ sám zvolí dopravcu mimo nami ponúkaných možností, uplatnia sa zákonné pravidlá pre takýto prípad. Odporúčame pri prevzatí skontrolovať obal a prípadné poškodenie zdokumentovať; nevykonanie kontroly alebo nespísanie zápisu s dopravcom samo osebe neodníma zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
5. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu
Kedy môžete odstúpiť
Spotrebiteľ môže pri bežnom, nepersonalizovanom tovare odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Pri viacerých tovaroch z jednej objednávky dodávaných samostatne plynie lehota od prevzatia posledného tovaru; pri dodávke po častiach od prevzatia poslednej časti. Odstúpiť možno aj pred prevzatím. Na dodržanie lehoty stačí oznámenie odoslať najneskôr v jej posledný deň.
Výnimka pre personalizovaný tovar: právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, napríklad známku s jeho vlastným menom či telefónnym číslom alebo výrobok s individuálnym gravírovaním. Samotné označenie bežného štandardného výrobku ako „na objednávku“ túto výnimku nezakladá. Právo reklamovať vadný personalizovaný výrobok zostáva zachované.
Ako oznámiť odstúpenie
Použite online funkciu Odstúpiť od zmluvy, dostupnú aj cez odkaz v pätičke webu. Bez prihlásenia zadáte meno, identifikáciu objednávky alebo zmluvy a e-mail na potvrdenie. Pri odstúpení iba od časti objednávky označte dotknutý tovar. Po kontrole údajov stlačte „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Bezodkladne vám pošleme e-mailové potvrdenie s obsahom oznámenia a dátumom a časom jeho odoslania.
Odstúpenie môžete oznámiť aj e-mailom na obchod@gravcraft.sk alebo listom na adresu uvedenú v článku 1. Môžete použiť vzorový formulár v článku 11, ale jeho použitie nie je povinné. Z oznámenia musí byť zrejmé, kto odstupuje a ktorej zmluvy alebo tovaru sa odstúpenie týka. Dôvod uvádzať nemusíte. Účinnosť oprávneného odstúpenia nie je podmienená naším následným schválením; potvrdenie prijatia oznámenia nie je rozhodnutím o existencii práva na odstúpenie v konkrétnom prípade.
Vrátenie tovaru a platieb
Tovar pošlite alebo odovzdajte späť na adresu predávajúceho v článku 1 najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, ak sa nedohodneme, že ho vyzdvihneme. Lehota je zachovaná odoslaním tovaru najneskôr posledný deň. Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znášate priame náklady na jeho vrátenie, pokiaľ ich neprevezmeme my alebo zákon neustanovuje inak. Táto povinnosť sa netýka nákladov oprávnenej reklamácie.
Vrátime prijaté platby do 14 dní od doručenia odstúpenia vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme pri objednávke ponúkali. Rozdiel za vami výslovne zvolený drahší spôsob dopravy sa nevracia. Pri čiastočnom odstúpení vrátime platby v zodpovedajúcom rozsahu podľa zákona.
Vrátenie platieb môžeme pozdržať do prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak sme navrhli jeho vyzdvihnutie. Platby vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov pre vás.
Za zníženie hodnoty tovaru zodpovedáte iba v rozsahu, v akom vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, a za zákonných podmienok. Za samotné uplatnenie práva na odstúpenie neúčtujeme sankciu ani paušálny administratívny poplatok.
6. Zodpovednosť za vady a reklamácie
Spotrebiteľovi zodpovedáme za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo tomu neodporuje povaha tovaru či vady. Tieto práva platia aj pre personalizované výrobky.
Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej zákonnej doby zodpovednosti. Môžete nám napísať na obchod@gravcraft.sk, zaslať reklamáciu na adresu v článku 1 alebo ju uplatniť iným zákonom prípustným spôsobom. Opíšte vadu a uveďte kontakt; pre rýchlejšie vybavenie odporúčame číslo objednávky a podľa možnosti fotografiu vady. Kúpu možno preukázať faktúrou alebo iným hodnoverným spôsobom; originál faktúry, fotografia ani pôvodný obal nie sú nevyhnutnou podmienkou prijatia reklamácie.
Bezodkladne vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme lehotu jej odstránenia. Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne, na naše náklady a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa v primeranej lehote, najviac 30 dní od vytknutia vady. Dlhšia lehota je prípustná iba z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť; jeho existenciu preukazujeme my. Potrebné prevzatie reklamovaného tovaru a jeho vrátenie zabezpečíme na naše náklady.
Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo zvoliť si opravu alebo výmenu. Nemožno požadovať spôsob, ktorý nie je možný alebo by bol v porovnaní s druhou možnosťou neprimerane nákladný. Ak sú splnené podmienky § 624 Občianskeho zákonníka, najmä ak vadu neodstránime, odstránenie odmietneme, rovnaká vada pretrváva napriek oprave či výmene alebo je vada dostatočne závažná, môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy. Pre zanedbateľnú vadu alebo pri spolupodieľaní sa na jej vzniku odstúpenie podľa tohto ustanovenia nie je možné; dôkazné bremeno nesie predávajúci.
Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov, iba raz bez ohľadu na počet opráv. Pred odstránením vady vás informujeme o práve zvoliť si opravu alebo výmenu a o tomto predĺžení. Táto úprava sa uplatňuje v súlade s právnymi predpismi na zmluvy uzavreté od 31. júla 2026; staršie zmluvy sa posudzujú podľa príslušných prechodných ustanovení.
Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody oznámime písomne. Zákonné právo preukázať našu zodpovednosť znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom a opakovane vytknúť vadu, ako aj právo na náhradu účelne vynaložených nákladov za zákonných podmienok, tým nie je dotknuté. Ak tovar obsahuje digitálne prvky, platia aj osobitné zákonné pravidlá o ich súlade, aktualizáciách a dobe zodpovednosti; tieto VOP ich neobmedzujú.
Uvedená zákonná zodpovednosť za vady nie je dobrovoľnou obchodnou zárukou. Prípadná osobitne poskytnutá spotrebiteľská záruka zákonné práva nenahrádza ani neobmedzuje.
7. Osobné údaje
Osobné údaje spracúvame podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti, právne základy, príjemcov, dobu uchovávania a práva dotknutých osôb nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov.
Údaje uvedené v oznámení o odstúpení používame na jeho prijatie, potvrdenie, vybavenie a preukázanie splnenia zákonných povinností a uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov. Súhlas s marketingom nie je podmienkou nákupu, reklamácie ani odstúpenia.
8. Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete požiadať o nápravu na obchod@gravcraft.sk. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. príslušnému subjektu. Ak je príslušných viacero subjektov, môže si vybrať.
Jedným z príslušných subjektov je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Postup a formulár nájdete na stránke SOI o alternatívnom riešení sporov. Právo obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknuté.
9. Rozhodné právo a zákazníci zo zahraničia
Zmluva sa spravuje právom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, v ich účinnom znení.
Táto voľba práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany poskytovanej ustanoveniami práva krajiny jeho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou, ak by sa toto právo uplatnilo podľa článku 6 nariadenia (ES) č. 593/2008 (Rím I). Platí to aj pre spotrebiteľov s obvyklým pobytom v Česku, Maďarsku alebo Poľsku pri predaji smerovanom do týchto krajín. VOP neobmedzujú zákonnú príslušnosť súdov ani iné kogentné práva spotrebiteľa.
10. Účinnosť a zmeny VOP
Toto znenie VOP je účinné od 24. 9. 2026. Neskoršie zmeny sa uplatnia na nové objednávky; už uzavreté zmluvy sa riadia VOP platnými pri ich uzavretí a príslušnými právnymi predpismi vrátane prechodných ustanovení. Žiadne ustanovenie VOP neobmedzuje práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.
11. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Vyplňte a odošlite len vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy. Formulár môžete skopírovať do e-mailu alebo vytlačiť. Jeho použitie nie je povinné; pohodlne môžete využiť aj online odstúpenie.
Adresát: Martin Dvorščák – PCBprint, Antona Prídavka 14831/3, 080 01 Prešov, Slovenská republika; obchod@gravcraft.sk
Oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy na tento tovar:
…………………………………………………………………………….
Číslo objednávky alebo iná identifikácia zmluvy:
…………………………………………………………………………….
Dátum objednania/dátum prijatia:
…………………………………………………………………………….
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:
…………………………………………………………………………….
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
…………………………………………………………………………….
Dátum: ………………………………….
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba pri listinnom podaní):
…………………………………………………………………………….
Nehodiace sa údaje prečiarknite. Pri odstúpení len od časti objednávky jednoznačne označte príslušný tovar.